La inteligencia emocional en la empresa Las habilidades sociales

 

En la segunda mitad del siglo XX las habilidades sociales eran una serie de conductas orientadas a facilitar la sociabilidad de las personas, en áreas de la comunicación, conocer personas, conocerse uno mismo, comprender a los demás, ser empáticos etc. Estaban dirigidas a un grupo de personas tímidas o grupos agresivos que no tenían ni sabían cómo tener relaciones sociales adecuadas.

Con la llegada de las inteligencias múltiples Gardner propuso que las habilidades sociales se subdividieron y tomaron una dimensión singular orientadas a individualizar y ampliar su rango de acción, definición y tratamiento propio, elevándolas a rango de inteligencias ya no solo habilidades.

Para Goleman las habilidades sociables dentro de la inteligencia emocional, nos demuestran que solo no se puede llegar hacer muchas cosas y se necesitan de las relaciones sociales para conseguirla, no se trata de caerle bien a todo mundo, sino de dirigir los objetivos a nuestro punto. Las habilidades sociables ayudan a manejar y dirigir equipos de personas, domina las demás inteligencias como empatía, autocontrol, autoconciencia, son muy sociables y hacen mucha amistad sin distinción ni discriminación, sabe comunicarse y no parecer jefe y mandón aun cuando esa comunicación este orientada a sus objetivos. La habilidad sociable sin un buen coeficiente intelectual no conseguiría mucho, por eso es importante el conocimiento y la preparación intelectual para combinarla con las otras habilidades y conseguir del equipo lo que se propone.

Para finalizar estos artículos sobre la inteligencia en la empresa, les digo que estas inteligencias - como casi todo en la vida - pueden aprenderse, no nacen con nosotros, puede ser un trabajo duro, pero dependerá de que tan rápido aprendemos y su aplicación en la vida diaria.

La inteligencia emocional en la empresa La empatía

 

Para Goleman un líder con empatía es considerado con los sentimientos de los empleados a la hora de tomar decisiones, esto le permitirá buscar soluciones junto con ellos y no a pesar de ellos. La empatía es fácil de reconocer en el líder y en los empleados, no es la empatía clásica que nos dice que hay que ponerse en el zapato del otro y compartir sus emociones, no, no se trata de eso, se trata en realidad que cuando un líder de empresa o de grupo tiene que tomar una decisión que perjudica a los trabajadores, estas decisiones deben ser comunicadas comprendiendo el impacto emocional que podría causar en las personas.

Hay muchas situaciones en las que se podría ejercitar la empatía, por ejemplo: Fusión de empresas, reducción de puestos de trabajo, casos de emergencia, reducción de personal etc.

El líder que es empático con las emociones de los demás puede traer como consecuencias que el equipo se integre tome confianza y se comprometa más con los objetivos de la empresa. En un equipo de más de tres personas las emociones pueden jugarnos una mala pasada, y es el líder empático quien tendrá que poner las cosas en armonía, llevar la calma y conciliar emociones varias sin perder el control, puede también fortalecer el equipo con gente valiosa y hacer que trabajadores talentosos sigan integrados el equipo de trabajo.

La inteligencia emocional en la empresa La motivación

 

Uno de los cinco factores que Goleman enmarca en la inteligencia emocional en la empresa es la motivación. En otro artículo hemos visto como se da la motivación en una persona, hemos explicado que, los estímulos motivacionales vienen desde el ambiente y después que ha pasado todo un proceso de reforzamiento, ese estimulo extrínseco se vuelve intrínseco, a la motivación que se refiere Goleman es a este último, es decir, el líder y el empleado con potencial de líder debe tener una motivación intrínseca más allá de lo que le puedan ofrecer como un mejor sueldo, prestigio  o títulos etc., porque ya paso ese proceso,  y ahora solo lo mueve el placer de hacer bien las cosas, conocer, aprender, renovarse y tener logros.

Podemos identificar al trabajador que tiene empeño por su trabajo, que le gusta hacer las cosas bien hecha, se empeña en saber nuevas formas y estrategias para hacer bien su trabajo, saber porque su labor queda bien con una forma y no con otra.

Aunque trabajar mucho tiempo bajo presión no es bueno, y eso ya lo comentaremos en otro artículo, no responde negativamente ante cierta presión a su trabajo y más bien desea saber si lo está haciendo bien o no.

Es optimista, aunque los resultados no sean los más halagadores y tiene compromiso con su empresa. Si él se exige para avanzar y conseguir logros es muy probable que esa motivación la traslade a conseguir logros para la empresa.

La inteligencia emocional en la empresa El autocontrol

 

La empresa o el lugar de trabajo es un lugar en el que estamos la mayor parte del día, incluso - y eso es motivo de discusión – paramos más tiempo que en nuestras casas y como cualquier lugar en donde hay muchas personas, interactúan personalidades y emociones de todo tipo y tarde o temprano esas emociones pueden salirse de control generando intranquilidad, incertidumbre, mal humor, desconfianza, criticas, baja producción etc.

El autocontrol podríamos definirlo como la capacidad de controlar la propia conducta ante la escases o nulo control externo en el momento preciso. Para Goleman es un indicativo de control de nuestros sentimientos que nos impide caer en poder o bajo control de nuestras emociones.

El autocontrol no evitara que nos enojemos o que tengamos un mal día en la empresa, pero si evitara que la empeoremos comportándonos mal con nuestros trabajadores o nuestros compañeros. El autocontrol no es una habilidad con la que venimos al mundo, debemos de aprenderla. Es contagiosa porque si un ejecutivo guarda la calma es más probable que su trabajador le tenga confianza, mantengan la calma también en vista de objetivos productivos para la empresa.

El ejecutivo calmado y autocontrolado tendrá más confianza de sus trabajadores y más productividad, pero el empleado también se beneficiara de esa habilidad en la vivencia diaria de la empresa, por que podrá adaptarse más fácilmente a los cambios de la empresa – cosa común en un mundo competitivo – aprenderá más rápido los nuevos sistemas y programas por que estará enfocado en ellos y no en sus emociones.

El autocontrol es positivo tanto en situaciones negativas como en aquellas en donde podamos sacar algún provecho. Imaginemos a un vendedor que por errores en una parte de la administración le sobre caja o le sobre mercancía para la venta personal, si tiene autocontrol que lo lleve a la reflexión y a la calma pensará que es mejor devolver el excedente y quedar frente a sus superiores como persona honrada y honesta que a la larga le hará merecedor de la confianza de los ejecutivos.

Como se puede apreciar el autocontrol puede ser beneficiosa en la empresa para cualquier dirección a la que se quiera aplicar, genera reflexión, confianza, calma y productividad.

La inteligencia emocional en la empresa La autoconciencia

 

Es muy común ver a altos ejecutivos muy preparados intelectualmente y con grandes conocimientos sobre sus respectivas profesiones que cuando están a cargo de grupos y empresas las cosas no le salen tan bien como ellos quisieran. Por el contrario, algunos salen por la puerta falsa despedidos, otros con unos resultados desastrosos que ellos mismo tiene que dejar la empresa o simplemente no la hacen como líderes o ejecutivos exitosos. El psicólogo periodista y escritor Daniel Goleman nos dice que son ejecutivos a quienes les falta desarrollar la inteligencia emocional. Goleman es uno de los pioneros y promotor del concepto de inteligencia emocional en contraposición de lo que clásicamente se conoce como inteligencia intelectual.

¿Y que es la inteligencia emocional? Es manejar con inteligencia nuestras emociones, conocer nuestros sentimientos, reconocerlos en los otros, saber controlar nuestros impulsos y manejar nuestras habilidades sociales.

Para Goleman hay cinco factores que debemos desarrollar para que nuestra inteligencia emocional nos ayude a tener cierto éxito en nuestra vida diaria: Autoconciencia, autocontrol, motivación, empatía y habilidades sociales. En este primer artículo de cinco, hablaremos de la autoconciencia.

Autoconciencia

Es el conocimiento que tenemos de nuestras emociones, nuestros puntos fuertes y nuestras propias debilidades. Al saber que nosotros mismo no somos perfectos por que reconocemos nuestras limitaciones tenderemos entonces a ser menos críticos con los demás, las personas con buena autoconciencia conocen sus posibilidades y no toman decisiones a la ligera y obedece más a sus valores que a los vaivenes del destino o la suerte. Sin embargo, a veces pueden llevarse por sus emociones y errar, sin embargo, la persona con autoconciencia es honesta en reconocer sus errores para no repetirlos, aceptan la crítica de buena gana, sin celos ni envidias, y reconocen sus posibilidades, en ese sentido nunca aceptaran un trabajo o encargo si saben que no están preparados para ello.

El tratamiento farmacológico en los niños TDAH

 

El tratamiento del trastorno de déficit de atención e hiperactividad, en adelante TDAH, se hace en tres áreas, según Cesar Soutullo col (2013). El primero de los frentes es la psicoeducación y el entrenamiento en modificación de conducta de los padres, el segundo el apoyo académico y el tercero la medicación.

La medicación en el tratamiento tiene como finalidad:

-Reducir los síntomas especifico del TDAH.

-Reducir los síntomas comorbidos, por ejemplo, como la ansiedad.

En los años 80 los pediatras y neurólogos americanos recomendaba la medicación como último recurso, pero a partir de 1996 la Academia Americana de Pediatría recomienda la medicación con intervención psicosocial y dependiendo de cada paciente. La experiencia recomienda iniciar tratamiento  en medicación a partir de los seis años, aunque si el TDAH es grave puede iniciarse más temprano.

Estudios sobre tratamiento multimodal del TDAH (MTA) nos dicen que en tratamiento de solo TDAH la medicación es efectiva sola, pero si el TDAH viene con morbilidad de trastorno negativista desafiante lo mejor es combinar el tratamiento farmacológico con el tratamiento conductual.  Si el TDAH llega con trastornos de Ansiedad el tratamiento conductual en monoterapia es más efectivo que la medicación y recomienda usar esta solo si no hay remisión clínica con el tratamiento conductual.

En todo caso si se combina el tratamiento farmacológico y el tratamiento psicosocial los síntomas mejoran en un 64%. Aunque hay que tener presente que la medicación funciona mientras se esté tomando, a diferencia del tratamiento psicológico que es un aprendizaje que se mantienen activo cada dia.

Las condiciones de uso de tal o cual medicación dependerá de la recomendación médica, asi como su uso y abuso y hasta la posible adicción a ellos, aunque casi no existe efectos adictivos en fármacos para el TDAH, el neurólogo o psiquiatra de niños debe valorar los síntomas comorbidos que pudieran existir asi como los posibles efectos adversos como apetito, insomnio, tics, preferencia de los padres etc.

¿A que llamamos depresión en la infancia?

 En tiempos de pandemia los índices de trastornos emocionales han aumentado en comparación con las cifras antes de pandemia, ya sea en niños, adolescentes y adultos, la aparición de la depresión siempre es un problema que hay que saber detectar y tratar a tiempo.

Los criterios para diagnosticar depresión en la infancia y adolescencia básicamente son los mismos que en los adultos, sin embargo, la sintomatología de los niños y adolescentes varían según su crecimiento, y puede ser variadas y hay que estar atento para identificarlas a cualquier edad, por ejemplo la depresión de un pre-escolar no es igual a la de un adolescente, las etapas del desarrollo impregnaran su cualidad evolutiva al síntoma.

Luis Iruela Cuadrado (2009) jefe del servicio de Psiquiatría del hospital de Madrid refiere que en el lactante los problemas emocionales pueden ser a través del cuerpo como regurgitación, rumiación, vómitos y cólicos, llanto frecuente, alejamiento corporal a la figura materna, ausencia de sonrisa y letargia.

Los síntomas en el pre escolar puede ser rabietas, retos, oposición, enuresis, encopresis, rotura de cosas.

En el escolar se parecen más al adulto, sentimiento de tristeza, disminución del rendimiento académico, aislamiento, aburrimiento, desinterés por juegos y auto depreciación. Pueden también en esta etapa aparecer síntomas psicosomáticos como en los más pequeños cefaleas, dolor de estómagos nauseas, etc. Así mismo hay que estar atentos a la posible aparición de las ideas de suicidio.

En la adolescencia los síntomas pueden ser las conductas oposicionistas, negativistas y disociables, consumo de drogas, alcohol, impulsividad, hipersensibilidad en el trato con los adultos.

Signos de alarmas:

Los padres deben estar atento a sus hijos y a la aparición de los síntomas de alarmas como:

Ideas de suicido.

Conducta autodestructiva como consumo de alcohol, drogas y autolesiones (cortes)

Ansiedad

Inquietud, euforia, verborrea.

Tratamiento e intervención:

El tratamiento se orienta principalmente a la disminución de la intensidad de los síntomas hasta su desaparición. Dependiendo de la gravedad de los mismos será necesario la intervención del psiquiatra para la medicación, al respeto es necesario decir que la intervención recomendada es el tratamiento cognitivo conductual que combinado con la medicación si es necesaria, da mejores resultados.